Assurance santé expatrié : la course aux services complémentaires

Les services complémentaires des assurances santé internationales prennent de plus en plus d’importance ces dernières années. Longtemps considérés comme simple « bonus », ils peuvent faire partie aujourd’hui des critères de choix des expatriés.

Second avis médical, téléconsultation, programmes de préventions… ces services permettent de bénéficier d’avantages spécifiques, généralement sans frais supplémentaires chez la majorité des assureurs internationaux. Certains sont désormais communs à presque tous les contrats, tandis que d’autres se veulent véritablement distinctifs.  

Le second avis médical : support indispensable des expatriés

Comme son nom l’indique, le service de second avis médical, vous permet de demander l’avis d’un autre spécialiste avant de prendre une décision, lorsqu’un médecin pose un diagnostic sérieux, recommande un traitement lourd ou de prévoir une intervention d’envergure; mais pas que.  

Pour les expatriés, ce service permet à la fois de vérifier les préconisations et d’être rassuré sur le diagnostic, tout en contrôlant que les devis correspondent aux pratiques tarifaires habituelles.

La majorité des assurances santé internationales incluent désormais ce service dans leurs contrats, mais chacune avec ses particularités ou des modalités différentes :

-        Chez MSH, par exemple, les médecins-conseils peuvent être sollicités directement depuis l’espace assuré, en toute confidentialité. Au-delà du second avis médical, il est également possible d’obtenir une explication sur le traitement recommandé, ou d’être orienté vers un praticien ou établissement de confiance, au sein du réseau ou non.  

-        Chez Allianz, le second avis médical intervient dans le cadre d’un diagnostic de maladie grave, ou sur une recommandation d’intervention chirurgicale. À l’inverse, Malakoff-Humanis (international) met en avant un accès plus large au service, avec une réponse sous 7 jours, pour tout diagnostic, traitement ou intervention envisagée. Même logique chez Global Health.

-        Chez Henner, c’est surtout la rapidité qui est mise en avant, avec un retour médical annoncé dans les 48h. Quant à Swiss Global Insurance, l’assureur inclus également les dentistes pour obtenir un « second avis dentaire ».

-        D’autres acteurs comme April international, PassportCard, ou Cigna intègrent également ce type de service, qui peut être opéré directement par l’assisteur du contrat, comme chez Assur Travel via VYV International Assistance.

Dans tous les cas, mieux vaut demander précisément les conditions d’utilisation lors de votre adhésion : accès illimité ou non, types de pathologies concernées, délais de réponse… il y a presque autant de conditions différentes que d’assureurs.

Les nouveaux services complémentaires de votre mutuelle internationale

Depuis quelques années, une véritable « course » aux services complémentaires pour le bien-être, la prévention et la santé mentale semble s’être ouverte auprès des assureurs internationaux. Chacun tente de se démarquer, en proposant LE service original et utile, qui séduira le plus les expatriés (au-delà des simples remboursements de frais médicaux).

La multiplication de ces services donne naissance à des offres très variées :

• Des services de fitness via des applications, des coachings et des programmes en ligne, comme le proposent Global Health, Allianz ou même April avec l’application « Axomove ».
• Des programmes d’accompagnement maternité. Chez Malakoff-Humanis, le service « 9moisetplus » donne accès à des ressources utiles et des téléconsultation ciblées. Tout comme MSH qui propose un programme de suivi spécifique interne.
• Des dispositifs de soutien psychologique (en cas d’évènement traumatisant) comme chez MSH, ou même April International.
• Des applications de type “carnet de santé” et des garanties obsèques sont proposées chez Henner.
• Ou encore l’accès à des réseaux de soins et de prestataires vérifiés, mis en avant chez April International, Global Health, Henner ou MSH, pour faciliter l’orientation des assurés expats.

Il faut toutefois noter que si certains de ces services complémentaires sont inclus d’office dans votre contrat, d’autres font l’objet d’une garantie optionnelle (comme l’assistance rapatriement complète), ou sont réservés aux formules haut de gamme. Par exemple, April International rembourse le coût d’une application de santé ou fitness, à hauteur de 50€, pour la formule Elite.

La téléconsultation : premier service santé expatrié

La téléconsultation est sûrement le service complémentaire le plus connu des expatriés. Elle permet de consulter un médecin n’importe quand et n’importe où, dans votre langue maternelle pour certains, le tout pris en charge à 100% et parfois sans limitation.

ACS, April, Asfe-MSH, Assur Travel, Cigna, Crystal Mobility, Malakoff-Humanis, THE French Assurance, WellAway… la majorité des assureurs offrent ce service, via la plateforme Teladoc Health ou sa filiale MédecinDirect.

Parfois la spécialité est poussée, comme les consultations de psychiatres et d’orthophonistes pour via Eutelmed pour les assurés ASFE-MSH, ou encore les sage-femmes chez Malakoff-Humanis.

Plus de détails sur ce service dans notre article : https://www.international-sante.com/blog/51-teleconsultation-assurance-expatrie

Les services complémentaires ne sont plus de simples « accessoires » des contrats santé expatriés, et font aujourd’hui partie des critères de choix des assurés à l’étranger, et participent à faire une vraie différence au quotidien : téléconsultation, second avis médical, soutien psychologique…

L’offre s’est considérablement enrichie, mais les différences entre assureurs peuvent être significatives. Pour choisir le contrat qui intègre les services réellement utiles pour vous, et pour comprendre tous les « tenants et aboutissants » de votre couverture, contactez nos experts International Santé.