Les avis sur THE French Assurance

Bonne prise en charge mais tres bureaucratique

Tres bonne prise en charge Bonne relation couts / benefices cependant, les remboursements son particulierement lents enviaron 1 mois 1/2 ou plus On me demande regulierement d´,énvoyer les memes justificatifs 2 ou 3 fois. Les demandes de remboursements doivent se faire en versión papier puis scanner, cést un peu embetant de penser a imprimer les documents avant d aller chez le medecin, pas un drame mais pas tres pratique. Souvent les dates des factures NE correspondent pas a la date de consultation etc a pues poseer problema al assureur

Expérience globale positive

Très bonne expérience en ce qui concerne les renseignements. Les réponses à mes questions sont toujours très rapide via l'utilisation de What'sapp. En revanche les délais de remboursement sont parfois longs (un mois voir plus s'il manque des documents) et cela peut être embêtant si on a des dépenses importantes en peu de temps (je pense notamment à l'optique). L'utilisation de l'application GAPI est vraiment pratique (il y a cependant un bug lorsqu'on change de pays pour mettre les montants en euro par exemple).

Remboursement très long

Assureur facile à joindre mais les remboursements sont très très long

Remboursement dans les deux semaines

J'ai utilisé mon assurance pour une endodontie et ai été remboursée assez rapidement. L'utilisation de l'application facilite les démarches.

convenable

Pour l instant je n ai pas eu l occasion de pouvoir aller chez des médecins ou autre. mais pour un devis pour un robot canal et une couronne, je pense que 10 jours d attente c est beaucoup trop long. je suis sous anti douleur et en médical leave dans l attente de la réponse au devis pour soulager ma peine.

un parcours sans faute

Un excellent service depuis le début. Aucun problème et surtout une réactivité exceptionnelle qui rassure énormément.

Frais d'hospitalisation non remboursés malgré un contrat qui rembourse à 100% !

Première utilisation de mon assurance pour une petite opération et déjà des couts non remboursés !! Acceptation du remboursement à 100 % sur la base de mon contrat et du devis envoyé à 45 000 THB Surprise : l'assurance ne rembourse pas une partie des frais d'hospitalisation dont le total était inferieur au devis ( 39309 THB au lieu de 45 000 THB) . Sur cette facture, l'assurance n'a pas remboursé des frais appelés "Fournitures et appareillages" , matériels utilisés lors de l'opération" pour une valeur de 182.17€. La CFE à remboursé 109.3€ mais le complément de 72.87€ n'a pas été remboursé par l'assurance malgré mon contrat qui stipule une prise en charge à 100% des frais d'hospitalisation. Soit disant, c'est une décision de la CFE !! trop facile, Je suis dégouté. Par ailleurs, après 6 mois seulement, Déjà une augmentation de ma cotisation de 3.4%

International Santé vous répond :

Réponse de l’assureur The French Assurance : Bonjour, Merci pour votre avis. Nous souhaitons vous apporter des informations complémentaires qui vous permettront certainement de mieux comprendre le remboursement effectué. Les soins qui ont été réalisés étaient des soins de médecine courante et non une hospitalisation. Ces soins peuvent être réalisés dans une clinique mais ils restent considérés par la CFE comme de la médecine courante. En médecine courante, la CFE rembourse chaque frais individuellement et l’assureur complémentaire suit ce que la CFE a fait, comme une mutuelle le fait en France avec la Sécu. Tous les assureurs qui fonctionnent en complément de la CFE font la même chose. Nous comprenons toutefois que ce sont des aspects techniques qui ne sont pas évidents à appréhender. A titre de comparaison, le contrat que vous aviez avant d’adhérer à cette option The French Assurance, et qui était une formule hospitalisation seule d’un autre assureur ; ce contrat n’aurait rien remboursé du tout pour ces soins, pour un montant de cotisation pourtant équivalent. En ce qui concerne l’augmentation de cotisations, là aussi, elle mérite certainement d’être expliquée plus en détail. Tous les assureurs augmentent leurs tarifs selon deux critères : l’évolution de l’âge et l’augmentation annuelle des dépenses de santé. Chaque assureur applique ces augmentations selon ses propres règles. Chez votre ancien assureur elles s’appliquaient toutes les deux, en même temps, au 1er janvier de chaque année. Si vous aviez souscrit le contrat le 1er décembre, elles augmentaient alors dès le mois suivant, peut-être de 6-7%. Vous pouvez vérifier cela sur vos anciens avis d’échéance. Sur le contrat The French Assurance, les hausses s’appliquent après le changement d’âge et après le changement de tarif. Ca permet de les lisser davantage. Si ce système ne vous convient pas, vous pouvez choisir un paiement annuel, qui permet de retarder l’application de ces hausses. Nous allons invitons votre conseillère à vous contacter à ce sujet.

Je l’utilise peu

En 6 mois je ne l’ai utilisé qu’a 2 reprises, une fois pour une consultation et un test pcr (qui heureusement et sorti négatif) et une autre fois pour le dentiste. Dans le premier cas, le nombre de justificatif demander par l’assurance m’est apparu excessif pour un remboursement de 70 Euros (j’ai finalement été remboursé). Dans le deuxième cas, le dentiste n’est pas remboursé par l’assurance... je n’ai donc eu que le remboursement de CFE (minime). Je mes quand même 4 étoiles par ce que j’ai espoir d’être bien couvert en cas de quelque chose de grave...

Prestations de qualité à prix accessible

Bonne communication, rapidité des remboursements. Après 6 mois, je suis entièrement satisfait.

Satisfait

Je n'ai pas eu a contacter l'assistance directement. Il suffis de prendre en photo la feuille de soins et de l'envoyer à la CFE, le reste est automatique.

The French Assurance est une assurance pratique qui couvre de nombreux pays et m'a permis de faire une transition entre plusieurs pays sans difficulté. La plateforme de gestion en ligne est très pratique. Attention par contre aux surprimes pas toujours justifiées.

Expérience très positive

Mes contacts avec International Santé ont été très positifs: efficacité, rapidité, patience et grand sens du service client. Quel plaisir de se sentir conseillé et soutenu dans les démarches dans des périodes de transition entre plusieurs pays. J'ai recommandé et je recommanderai à nouveau ce service !

Mes contacts avec International Santé ont été très positifs: efficacité, rapidité et grand sens du service client. The French Assurance est une assurance pratique qui couvre de nombreux pays et m'a permis de faire une transition entre plusieurs pays sans difficulté. La plateforme de gestion en ligne est très pratique. Attention par contre aux surprimes pas toujours justifiées.

Pas utilisé assurance, aucun avis en particulier

Pour l'instant et après 6 mois , je n'ai pas eu recours aux services de l'assurance et donc je ne peux pas donner un avis sauf pour la souscription qui s'est bien passée et le prélèvement et se passe bien.

Simple, efficace et abordable

La formule Liberté (en complément CFE) nous convient parfaitement. Nos demandes sont traitées en quelques jours et la télétransmission avec la CFE simplifie énormément les remboursements. L'équipe TheFrenchAssurance qui gère notre contrat s'est toujours montrée bienveillante et à l'écoute lors de nos demandes plus complexes. Nous recommandons a tout expatrié qui veut garder le confort d'une couverture santé à l'européenne !

Réactivité et professionnalisme

Des assureurs à l’écoute ,réactifs aux besoins de leurs clients .Des contrats bien ficelés bref une relation gagnant -gagnant

avis french assurance

bon service, bons conseils, et réponses rapides

Très bien

Très contente de l'association The French Assurance + CFE qui me permet d'être très bien couverte.

Gapi - The french assurance

Assuré depuis 7 mois mais je n'ai eu besoin de l'assurance qu'une seule fois. Remboursement en 15 jours, plutôt correcte. L'interface internet est très mauvaise, il n'y a pas moyen de transmettre de documents par internet car l'assureur demande des pièces originales et signées. On retrouve toute la lourdeur des feuilles de soins d'avant la carte vitale en France. Les feuilles de soins et ordonnance doivent être envoyées par courrier. Les feuilles de soins sont lourdes et prennent du temps. Le site internet donne peut d'info comme par exemple on ne trouve rien sur la prise en charge Covid, comment faire...l'application de même. la transmission de document par l'application ne fonctionne pas. Derrière un marketing moderne et actuel de 'the french assurance' se cache un assureur 'Gapi' à l'opposé de son image, administratif, retrograde. En résumé, déçu sur la transmission des documents et l'administratif lourd et peu adapté pour moi, sur l'application internet inutile mais sur le principale à savoir les remboursements, rien à dire, ils font le job.

International Santé vous répond :

Bonjour et merci pour votre message. Nous avons interrogé le gestionnaire pour comprendre comment votre dossier avait été traité car la règle chez cet assureur est la même que chez tous les autres assureurs français : pour les dépenses de moins de 1000 €, un envoi par courrier n’est pas nécessaire. L’envoi de la demande de remboursement peut se faire par l’application ou par email. Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous avez dû envoyer les documents par courrier car dans votre cas, il s’agissait d’un remboursement d’environ 400 €. Le gestionnaire nous a confirmé ne pas vous avoir demandé expressément cet envoi par courrier. Une information n’est donc certainement pas claire à ce sujet dans l’application ou dans le guide de l’assuré et il faut corriger cela. Nous avons demandé à ce que ces explications soient revues rapidement pour éviter que le problème se reproduise. Concernant les feuilles de soins, elles ne sont pas non plus obligatoires chez cet assureur. Pour saisir le dossier, le gestionnaire doit simplement pouvoir identifier précisément de quel type de soins il s’agit. Par exemple, si une facture concerne une consultation, une prise de sang et la délivrance de médicaments (dans certains pays, les cabinets médicaux pratiquent ces trois types d’actes), il faut pouvoir voir quel est le prix de chaque acte. Si lors de vos prochains soins vous n’avez pas les feuilles de soins avec vous, pensez simplement à demander au médecin de détailler clairement sa facturation. Dans la plupart des cas, ça suffit largement. Les feuilles de soins vous aident dans les pays où il est difficile d’obtenir facilement ces détails. En France, avec l’utilisation généralisée de la Carte Vitale, nous ne sommes plus habitués à utiliser ce type de formulaires mais dans la plupart des pays les professionnels de santé connaissent ce principe car tous les assureurs internationaux et même souvent locaux, ont les mêmes contraintes. Votre conseiller va vous contacter rapidement pour essayer de mieux comprendre ce qui a pu se passer sur votre dossier et refaire un point avec vous sur les procédures à suivre. Il vous enverra également le Guide de l’Assuré à jour.

Service client sérieux et à l'écoute

Le service commercial oriente parfaitement les prospects répond rapidement aux demandes. Le service client est professionnel et attentif aux besoins du client . J'ai beaucoup apprécié la proximité et la fluidité des conversations. Une belle découverte À recommander

REMBOURSEMENT

il faudrait que la procédure de remboursement soit plus simple surtout lorsqu'on ne peut pas passer trop de temps en rechercher les documents complémentaires. Par ailleurs, pouvoir être en contact avec la même personne facilite les interactions

Réponse rapide

Reponse aux questions rapides et remboursement rapides

Rien à signaler

Tout se passe bien.