Foyer est l'assureur n°1 au Luxembourg. La compagnie fête ses 100 ans d'existence en 2022. Les expériences d’un siècle ont forgé le caractère du Groupe, dont la force s’appuie sur la stabilité et la solidité de son actionnariat familial, les compétences de ses collaborateurs et agents, et bien sûr le maintien de relations à long terme avec ses clients.
Global Health est la marque du Groupe spécialisée en assurance santé pour expatriés depuis 2014. Ses plans santé sont le résultat de décennies d’expérience avec des clients venant du monde entier. Ils offrent des couvertures haut de gamme combinées à des services d’assistance médicale, pour tous profils d’expatriés et personnes mobiles (professionnels, familles, digital nomades, etc.).
| Année de lancement | 1922 (Luxembourg) 2014 (Monde) |
| Agréé CFE | Non |
| Nombre de formules comparées | 3 |
| Tiers payant hospitalier | Monde entier |
| Centres de gestion | Luxembourg |
| Assureur du contrat expatrié | Foyer Global Health |
| Assistance évacuation | Europ Assistance |
| Droit applicable | Luxembourgeois |
Contrat soumis à la Loi Luxembourgeoise sur les assurances santé. Un avantage essentiel car cette loi est très proche de la loi Française, avec notamment l'impossibilité pour l'assureur de résilier ou majorer un assuré individuellement pour raisons de santé, après acceptation de son adhésion.
Contrat viager au 1er€ uniquement. Souscription ouverte aux moins de 60 ans, ou moins de 65 ans pour les actifs. 3 formules proposées, dont 2 complètes incluant optique/dentaire et maternité. Possibilité de moduler le contrat selon les besoins de chaque assuré, avec 1 formule propre à chacun. 3 franchises disponibles : 250€ - 500€ ou 1.000€ par an et par personne.
Assistance de base incluse, et option d’assistance complète ; responsabilité civile non disponible. L’assistance est organisée par Europ Assistance.
| Coeff. | Note | |
| Procédure d'adhésion | 10% | 9/10 |
| Délais de carence | 5% | 4/5 |
| Rapidité des remboursements | 20% | 15/20 |
| Gestion des réclamations | 10% | 8/10 |
| Augmentation des tarifs | 20% | 15/20 |
| Sécurité contractuelle et légale | 20% | 18/20 |
| Exclusions | 10% | 8/10 |
| Souplesse du contrat | 5% | 4/5 |
| NOTE GLOBALE | 81/100 |
Evaluation Assureur
alain le 30/06/2024
Satisfaction globale sur les remboursements mais à noter une situation de communication difficile sur un cas de clause d'exclusion rétroactive: - conseiller habituel absent - message email de réponse à la compagnie non relayé - pas de reprise spontanée de contact par le conseiller remplaçant - erreur sur le date du délai de réflexion - nouveau conseiller ne s'exprime pas en français - sur les motifs de la clause d'exclusion: mise en doute par la compagnie de la validité du certificat médical fourni - impossibilité de parler à un médecin de la compagnie pour expliquer le cas et comprendre le raisonnement "médical" de la compagnie - solutions proposées par la compagnie inadaptées au cas: clause d'exclusion rédigée de façon trop globale ou augmentation de prime de 27% sans justification du montant - nécessité de passer par le courtier pour avoir accès à une personne compétente au sein de la compagnie
Bonne expérience des remboursements et bons tarifs
VanVan Sailor le 02/08/2023
Une bonne expérience pour cette assurance prise il y a plus de 6 mois. C'était le meilleur tarif en incluant l'Australie considérée par d'autres comme un pays cher. Les remboursements se passent bien avec le document de demande de remboursement à faire compléter par les médecins. J'avais déjà eu ça avec mes précédents contrats internationaux donc pas de problème pour moi. Tout se traite en dématérialisé.
Pas fait pour l'international
Claudia le 13/03/2023
Les exigences pour permettre le remboursement sont inapplicables dans la plupart des cas, et surtout ne sont pas indiquées avant la signature du contrat ! Demande de correspondance en Français ou Anglais, inapplicable également à l'international. Nous changeons d'assurance dès que possible
Formule très bien, service médiocre
Antoine le 17/05/2022
Je suis satisfait de ma formule avec Foyer Group, ça couvre bien mes besoins. Cela dit, la communication avec l'assureur est horrible. Difficile d'avoir une réponse par téléphone avec une personne désagréable, qui me renvoie vers l'envoi d'email. 7 à 10j pour avoir une réponse, sans résolution/réponse à mes questions. A chaque fois que j'ai eu besoin de l'aide de l'assureur pour une demande de remboursement, j'ai toujours dû passer par International Santé, qui m'a toujours aidé.
Déçue
Delphine le 28/01/2022
Leur couverture est excellente, mais 1) leur service client est très médiocre. Ils mettent des heures à répondre aux e-mails et vous devez faire un suivi plusieurs fois. Et 2) ils rejettent vos demandes de remboursements sans aucune explication même lorsque vous êtes couvert. CIGNA est plus cher mais au moins il est efficace. Traduit de l'anglais : Their coverage is great, however 1) their customer service is very poor. They take ages to answer emails and you have to follow up many times. And 2) they reject your claims without any explanation even when you are covered. CIGNA is more expensive but at least it s efficient.
International Santé vous répond :
Merci pour votre email. Soucieux de la qualité de service apportée par les assureurs que nous référençons, nous avons interrogé votre assureur sur la gestion de vos dossiers. Ils ont reconnu qu'en fin d'année 2021, la crise covid combinée à une forte activité avaient entraîné des délais de gestions anormaux. La situation covid est en train de se normaliser et de récents recrutements permettent maintenant des délais de réponse plus rapides. Concernant les remboursements refusés, ils nous ont rappelé que vous aviez choisi une formule avec une franchise de 250 € et que le remboursement que vous aviez demandé était juste au niveau de cette franchise. Il était donc normal que ce premier remboursement soit nul. Les prochaines demandes de remboursements ne connaîtront plus de réduction liée à la franchise. Enfin, nous avons identifié avec cet assureur des règles de gestion qui pouvaient générer des demandes d'informations complémentaires difficiles à fournir à posteriori. Leur Direction a reconnu que des améliorations étaient possibles pour fluidifier ces procédures et nous sommes en train de travailler avec eux sur l'élaboration de nouveaux documents qui permettront d'améliorer cela rapidement. Pour toute information complémentaire nous vous invitons à contacter votre conseillère International Santé.
+33 531618450
