Les avis sur April International

⚠️ Attention, à fuir pour les expatriés en Suisse (spécialement en cas de maternité) ! ⚠️

⚠️ Attention, à fuir pour les expatriés en Suisse (spécialement en cas de maternité) ! ⚠️ Nous avons souscrit au contrat April Comfort - Complément CFE avec la formule Hospitalisation, Optique, Dentaire et MATERNITÉ pour un montant de 344€/mois, et c’est une véritable catastrophe. Aucune prise en charge ni remboursement depuis l'annonce de la grossesse en juin. April exige des documents inconnus auprès de la CFE pour la grossesse, sans aucune coordination. Malgré la confirmation de prise en charge par la CFE, April ne reconnaît toujours pas la grossesse, à un mois de l’accouchement. Aucune confirmation de la prise en charge pour l’hospitalisation. À ce jour, nous ne savons pas si April couvrira l'accouchement. Nous avons dû avancer des frais élevés (montant à 4 chiffres) pour réserver une chambre à l’hôpital, faute de garantie d'April qu’ils nous rembourseront malgré la couverture maternité souscrite. Plus de 4 heures passées au téléphone en l’espace d’un mois, principalement par ma compagne enceinte de 8 mois, avec le service client et le service remboursement. Toujours aucune solution concrète ni réponse claire. Nous avons même eu droit à ce message absurde : « Nous n’avons aucun contact avec la CFE », alors que la brochure d’April mentionne "un partenariat privilégié pour des démarches facilitées". Et pour couronner le tout, un message automatique indique que la réclamation peut prendre jusqu'à 2 mois pour être traitée ! Service catastrophique, une assurance à fuir pour les expatriés et les futurs parents, si vous ne voulez pas ajouter du stress à votre grossesse et vous retrouver avec des milliers d'euros non remboursés.

International Santé vous répond :

Merci pour votre message.
Votre adhésion n’a pas été faite par notre intermédiaire et nous ne pourrons malheureusement pas vous aider dans vos rapports avec April.
C’est une fois de plus l’occasion de noter l’importance de passer par un courtier qui doit vous aider dans ces moment-là.
La gestion April est généralement très efficace mais il y a des cas particuliers dans de nombreux pays compte tenu des règlementations locales et c’est le cas avec la Suisse et l’adhésion Lamal.
C’est la raison pour laquelle un entretien avec un conseiller est indispensable en plus du devis en ligne.
Dans le cas de la Suisse, il faut vérifier s’il y a une exonération d’adhésion Lamal, si l’assuré choisit des franchises Lamal ou sur quels documents l’assureur acceptera de rembourser (facture ou décompte de l’assureur Suisse). Vous ne pouvez pas savoir ces choses là quand vous vous expatriez, c’est au courtier de le savoir et de vous aider.
Le service de gestion des réclamations April est efficace, le délai de 2 mois indiqué dans leur réponse est le délai demandé par la procédure légale française, mais il sera certainement plus court. N’hésitez pas à les relancer avant.

Il faut se battre pour se faire rembourser les montants au dessus de 100€

Service client qui laisse franchement à désirer. Ils mettent des semaines à étudier des demandes de remboursement de quelques centaines d'euros pour au final demander un certificat médical indiquant le diagnostic et la date des premiers symptômes. Lorsque je leur indique que je n'ai pas ces documents car il s'agit d'un examen pour contrôler que tout va bien, ils me demandent le même document sans prendre la peine de répondre à mes questions. Je suis vraiment déçue par cet assureur qui rechigne à me re-verser des sommes qui représentent 10% de ma cotisation annuelle.

Super experience, merci a Raphael et a toute l'equipe d'international sante

Nous avons eu une tres bonne experience comme a chaque que nous avons besoin d'une assurance a l'etranger, tres facile, rapide et efficace, Raphael et son equipe son toujours pret a aider pour un soucis.

Très bien

Bonnes relations Bon services

N'est pas compétitif vs ses concurrenst

Les + : - Rapidité du traitement des dossiers . Les - : . L'usage recommandé (et exclusif ?) de l'iPhone pour la saisie des données est contreproductif : c'est petit et les photos sont difficiles à réussir du 1er coup, . Le système a des bugs, nous en avons fait l'expérience ensemble, . Les documents réclamés ne sont pas clairement spécifiés d'où refus de remboursement et pour conséquence des demandes d'explications détaillées (expérience vécue).

Retour d'expérience avec April International

J'ai récemment eu l'occasion de faire appel à April International pour mes besoins en assurance, et je dois dire que mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Tout d'abord, le contact client laisse vraiment à désirer ; l'interaction n'était ni agréable ni accueillante. De plus, mes demandes sont restées sans réponse pendant un temps considérable, ce qui a ajouté à mon insatisfaction. En ce qui concerne leur application et leur site internet, je trouve qu'ils ne sont pas du tout conviviaux. La navigation est peu intuitive et l'accès aux informations nécessaires est compliqué, ce qui rend l'expérience utilisateur frustrante. En résumé, je suis déçu par le service offert par April International et j'espère voir des améliorations significatives à l'avenir.

Très bonne couverture à prix compétitif

J'ai pris la plus haute formule, donc chère, mais qui couvrait mes besoins par rapport à d'autres assureurs plus chers. J'ai bien été remboursée rapidement sur mes dépenses médicales, même celles onéreuses, j'apprécie beaucoup cet assureur pour le moment. Surtout en Suisse où les frais médicaux ne sont pas donnés.

Ma expérience c'était très bien.

moyen

Je n'ai depose que deux demandes de remboursement en plus de 6mois... j'attends toujours le traitement de ces claims (montant inferieur a 100$)

Bonne couverture mais service lent

La couverture est très efficace, toutefois April est plutôt lent à rembourser, ne répond pas efficacement par e-mail ou au téléphone ou le fait après plusieurs semaines. Les remboursements il n’y a pas de soucis dans les cas généraux, toutefois dès que ça atteint des montants +500€, ils mettent vraiment beaucoup de temps et parfois rechignent à payer (merci international sante pour les avoir poussés à respecter les termes du contrat).

Grande déception

retard de remboursements incompréhensible. Service client médiocre. Communication digne d'une administration des années 70. No comment

Avec International Santé, la garantie d'être entre bonnes mains

International Santé et April International, la meilleur combinaison pour s'expatrier sans le moindre souci. De vrais professionnels à l'écoute dès le début, de vrais conseils et finalement pour un dossier monté en un temps record. et sans surprises. Tout est clair dès le début de l'enregistrement et toujours quelqu'un à l'écoute en cas de besoin.

Promotion

il me dois de vous signaler JIHANE, une personnes dont les compétences professionnelles et leurs maitrises, son esprit d'initiatives justes, ses capacités rapides à réagir face à des situations problématiques, son empathie, son humanité méritent d' être soulignées et prisent en compte par vos services . Vous détenez une perle rare , capable de se surpasser et à laquelle vous pourriez confier toutes les plus hautes responsabilités qui soient. C. LABEYE

Assurance au top !

100% la meilleure des assurances. Mon mari était assuré avec son employeur et était moins bien assuré que moi. Toujours disponible, à l'écoute et super bien couverte, même à l'extérieur des USA.

non professionnalisme

nous sommes très déçus de notre assureur et de son professionnalisme notre fils suit à une chute s'est fracturé le genoux, nous avons du régler en avance l'anesthésie car il a du être opéré, cela fait quasiment 2 mois que nous attendons la prise en charge de cette facture acquittée non seulement l'accueil téléphonique est plus que peu agréable voir froid ( sauf une fois ou nous sommes tombés sur une personne très agréable et j'aurai du demander son nom pour n'avoir à faire qu'à elle) et de plus lorsque je renvois les pièces justificatives par mail et que je rappelle pour avoir des nouvelles une semaine plus tard on me dit ah oui désolé on avait pas ouvert vos pièces jointes , on revient vers vous quand on les aura ouvertes !!! là c'est le pompon du manque de professionnalisme ah bah oui moi aussi j'ai oublié de vous régler ma cotisation mensuelle mais je vais regarder quand j'aurai un moment ! bref pour résumé je ne suis pas prêt de faire l'éloge de vos services ! et je ne suis pas du style me plaindre habituellement ( étant à mon compte ) mais là ....

International Santé vous répond :

Bonjour,
Merci pour votre message.
Dans un cas comme celui-ci, il ne faut pas hésiter à contacter rapidement votre conseiller car il pourra intervenir auprès de l'assureur pour voir ce qui bloque, faire passer le dossier en priorité ou corriger des incompréhensions.
Nous nous attachons à ne vous conseiller que des assureurs qui traitent honnêtement les dossiers de leurs assurés.
C'est le cas d'April International, mais malheureusement des erreurs peuvent être faites.
Nous sommes là pour vous aider dans ces moments difficiles.
La preuve en image : https://www.youtube.com/watch?v=dHQqB8GUJ68

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Pas de suivi / Pas de remboursements

A ce jour, sur 3 demandes de remboursements, aucun retour, aucun paiement effectue. Aucun suivi, et je dois envoyer des reclamations qui restent bien souvent sans reponse. Je pense changer d'assurance.

Remboursement très long.

Un service correct, cependant les remboursements se font toujours desirer meme après plusieurs échanges avec l'assureur. Le traitements des remboursements devrait être pris en compte plus rapidement.

Globalement pas satisfaite des services d'april. Les délais de traitements son très très longs, pas du tout ce qui m'avait été annoncé au départ. Un long temps d'attente au téléphone des que l'on veut joindre quelqu'un, la sensation de se faire "ballader" De service en service sans avoir de réponse claire.

Bonne expérience globale.

Pratique mais long

Les remboursements sont à la hauteur de mes attentes et pour le moment je n’ai pas eu de problème de remboursement hormis les délais. L’assureur est censé rembourser sous 1 mois max et à chaque fois il rembourse en 2 mois, c’est un peu long quand on avance des grosses sommes.

Pratique mais long

Les remboursements sont à la hauteur de mes attentes et pour le moment je n’ai pas eu de problème de remboursement hormis les délais. L’assureur est censé rembourser sous 1 mois max et à chaque fois il rembourse en 2 mois, c’est un peu long quand on avance des grosses sommes.

A ce jour pas eu de problèmes médicaux

Lenteur extrême et absence de sens du service

April est le comble de la désorganisation, de la lenteur et de l'absence de service. Les remboursements sont gérés parfois avec plus d'un mois de retard, la plateforme Easy Claim est un désastre, on ne peut pas y rajouter de documents en PDF, on ne peut pas voir quels sont les éléments qui manquent à un dossier, certains remboursements sont marqués effectués alors qu'ils ne le sont pas... Et à tout cela, le service client ne répond pas. April demande des factures fiscales pour les moindres € dépensés même en pharmacie alors que toutes les autres assurances se contente du ticket de paiement... Quant au service client par e-mail, ils ne répondent pas. Au téléphone, ils indiquent prendre note de mes appels, mais rien n'avance. Je suis obligée de passer par mon broker pour faire avancer les dossiers. C'est tout simplement inadmissible.

Agréablement satisfait ,merci à Patricia et Jihane qui ont suivi avec patience et persévérance ce client.

délais de Remboursement un peu long

Les délais de remboursement sont un peu long. Le support est lui par contre assez réactif Je me rends compte aussi que les personnes comme moi qui se font prescrire des compléments nutritionnels par leur médecin parce qu'ils préfèrent la santé naturelle, ne sont pas remboursés. Il faut toujours se faire prescire des médicaments chimiques pour être remboursé! Je suis déçu sur ce point, car je paie tout de ma poche (acupuncture, ostéo, compléments nutritionnels etc) Qui pourtant fonctionnent à merveille.

Très bon rapport qualité prix

Je trouve cet assureur très professionnel ... L'application de MSH est cependant plus fonctionnelle ... Les remboursements se font très vite ... April me convient très bien.

Revu d'international santé par F. Lepinard

Bon assureur pour co-pay et remboursement des frais medicaux, specialistes ou generaux aux US. Peu d'utilisation de l'application mobile donc pas trop de retour su celle-ci.

Très bon relationnel, équipe sympa et très efficace. Personnellement, beaucoup de travailde leur part pour résoudre un gros problème de remboursement . Encore merci pour l aide e toute l'équipe, et particulièrement Jihane!!

service excellent

Depuis le moment ou nous avons pris contact avec Hassan jusqu'a maintenant (a peu pres 6 mois de couverture) tout a ete trse fluide. A la moindre question, il y a toujours quelqu'un pour nous aider. Je recommande April pour touts le expatries.

Bonne assurance avec quelques points d'amélioration

Globalement une bonne assurance avec des équipes réactives et un traitement rapide des demandes de remboursement, toutefois certains points à améliorer (par exemple, dans la déclaration préalable à la prise d'effet du contrat j'ai indiqué une pathologie pré-existante qu'April a validée, et pourtant tous les 3-4 mois ils me demandent par erreur une justification donc je devais leur renvoyer le formulaire que j'avais pourtant rempli). Le coût est aussi très élevé mais amorti si l'on a des soins chers et réguliers à effectuer.

RAS

Pas de problèmes particuliers. Prises en charge des dossiers et le remboursement des frais médicaux sont faits dans des délais très corrects. Pas de photos car impossible à télécharger Cordialement. P M

Remboursements très lents

Nous avons souscrit un contrat expat depuis plus de 2 ans Jusqu a présent pas de soucis en complément de la Cfe Depuis juin April nous informe que les remboursements de la Cfe se feront directement via leurs services Le Seul problème est que les demandes de rembouRsement du 8 juin 2021 sont deux mois après toujours sans effet Elles ont été égarées d après notre interlocuteur ..... J espere qu une solution va être trouvée car je trouve inadmissible que ce type de problème survienne J ai été assuré auprès de diverses compagnies depuis environ 40 ans et c est la première fois que cela se produit

International Santé vous répond :

Merci pour votre email. Effectivement, la procédure de remboursements avec la CFE a changé il y a quelques semaines. Auparavant vous transmettiez à la CFE, qui transmettait ensuite à April et vous receviez un seul remboursement d'April. Maintenant, vous devez envoyer les demandes de remboursements directement à April qui gère en une fois sa part et la part CFE. Ce processus est censé être plus rapide. D'une manière générale, le changement de procédure avec la CFE s'est bien passé mais dans toutes les organisations, des modifications de ce type peuvent générer quelques bugs au moment de la mise en place. Ces bugs doivent être ensuite corrigés manuellement et nous espérons que ça a été le cas pour vous et que vous avez pu recevoir vos remboursements. Nous n'avons pas eu de retour d’expérience de ce type avec nos assurés chez April et la nouvelle procédure facilitera vraiment les choses sur le long terme. Comme vous avez souscrit en direct votre contrat avec April, nous ne pouvons pas intervenir auprès de leurs services de gestion pour faire avancer ou corriger votre dossier. C'est un des services gratuits que nous offrons à nos assurés. Ca leur évite de se retrouver seuls face à l'assureur en cas de problème. Souvent, le problème est simple à résoudre mais il faut savoir quoi faire et c'est notre job. Nous restons à votre disposition si vous voulez en savoir plus.

Professionnalisme

Merci à Patricia pour la façon de conseiller, d’instruire et suivre ses dossiers .

aucun problème

aucun problème

Très bon service

Dès le premier contact avec International Santé l'expérience a été très professionnelle et sans complication. Les différentes offres proposées étaient adaptées à nos besoins, et nous avons donc pu décider sereinement.

Accessible et facile à communiqué

Je me sens protégé avec mon assureur accessible et facile à communiquer avec.

Accessible et facile à communiqué

Je me sens protégé avec mon assureur accessible et facile à communiquer avec.

Très bonne couverture

April international propose des forfaits très intéressants pour les États-Unis. Bien qu'onéreux cela permet d’avoir une couverture santé similaire à ceux que l’on peut bénéficier en France.

TRES SATISFAIT

Qualité du contact relationnel clarté de l'information Qualité des prestations souscrites Efficacité constatée en cas d'intervention nécessaire pour l'assuré

assurance USD

Jeune assuré chez April ( seulement 3 mois). Principe de remboursement tres simple (Via easyclaim) et surtout pas de formulaire a remplir pour les demandes classique! Remboursement recu sur compte apres 5 jours ouvrés. Tres satisfait.

satisfait

je suis satisfaite de APRIL mais ils ne répondent pas à mes demandes de contact sur leur portal, je présume que le Covid est prioritaire. Je dois avouer que c'est pareil avec la CFE ! Mais je comprend parfaitement les priorités auxquels ils doivent faire fasse.

Jamais assez !

Habitant aux Etats-Unis où les soins de santé sont extrèmement chers, il est parfois difficile de ne pas opter pour certains soins faute de couverture plus large

Revu d'international santé par F. L.

Bon conseil d'en le choix de l'assurance avec les plus et les moins des différentes formules. Le suivi depuis le fuseau horaire Pacifique et la qualité de l'expertise US de l'international santé était un vrai plus qui m'ont bien aidé a choisir cette compagnie.

Simple et efficace

Simple, lisible, assurance qui correspond à la documentation sans mauvaise surprise. Augmentation du premium basée sur l’âge exclusivement. On recommande !

Tellement bien que nous avons décidé de ne pas souscrire à une mutuelle locale

Extrêmement satisfait de la relation avec International Santé qui a su identifier, proposer et gérer nos besoins en termes d'assurance expatrié. Le contrat avec April nous correspond parfaitement. La facilité d'utilisation de l'app, notamment pour les remboursements mais aussi la clarté de la relation et du contrat sont excellents. Merci Jihane et merci Mélanie pour votre support incommensurable ! Merci aux équipes d'April également !

April international

Après quelques semaines de mise en place pour le 1er remboursement, les suivants sont rapides et notifiés par email. Pas de problèmes particuliers après 6 mois d’utilisation. Manque un site web sur lequel faire ses demandes de remboursement (seulement une app. Pour le moment ce qui rend le scan des documents un poil plus compliqué).

Très bon service

A l’écoute de mes demandes et toujours présent pour répondre à la moindre question . Je suis très satisfaite

Excellent accompagnement

J'ai été extrêmement satisfaite de la prestation et de l'accompagnement de cet assureur, qui a vraiment amélioré et facilité mon séjour aux Etats-Unis et la navigation dans un système de santé fort compliqué. Un grand merci!

Une expérience très positive!

Une expérience très positive! Du service client à la facilité d’utilisation de l’assurance, je n’ai rien à redire! Un vrai plaisir de pouvoir aller chez le médecin et avoir des médicaments aux États-Unis sans faire d’avances de fonds et en étant couverte à 100%. Je ne peux que recommander!

Une bonne couverture si vous partez habiter à l'étranger

Nous sommes assurés depuis de nombreuses années avec April. Les services sont rapides et efficaces. Le tarif est élevé, mais il donne la possibilité de choisir le médecin que l'on veut, et cela est très important selon la maladie ou le problème de santé. Plusieurs choix de couverture vous sont offerts selon vos besoins. On peut pratiquement composer le contrat "à la carte". Le remboursement est très rapide et l'utilisation de l'application "easy claim" est facile d'utilisation et rapide.

Avis sur April

Sur les contrats les plus complets (premium) le service est vraiment impeccable et l'aide lors d'une 'hospitalisation d'urgence ou le séjour en maternité a été exemplaire. C'est juste la communication plus quotidienne qui parfois est un peu désorganisée, notamment sur le contrat de ma fille avec moins de garanties.

Experience plus que sympathique et emphatique avec Patricia Nony et son équipe qui tente et réussissent très bien a analyser les besoins de ses clients. En ce qui concerne mon contrat d'assurance, par chance, je ne l'ai utilisé que pour des examens préventifs.

Je trouve les remboursements très lents, le passage par la CFE ralentit tout le process, lorsque je n'avais pas la CFE, c'était extrêmement rapide.

Excellent

Très bonne couverture , interface client simple , délais de remboursement rapides . Excellent choix

difficile de se prononcer

Je n'ai rien a dire sur April , a ce jour je n'ai pas eu a faire appel a eux , seul reproche mais il est formulé à l'encontre de tous les assureurs la manière dont ils se sont dédouanés en évoquant un cas de force majeur , depuis l'arrivée du covid 19 , pour ne plus assurer un rapatriement sanitaire .

Bonne prestation générale mais...

Bonne prestation générale mais service commercial d'April peu réactif à la renegociation tarifaire qprès 10 ans de fidélité. Finalement, contrat renégocié et réadapté grâce à International Santé.

Bien assurés mais moins bien qu avant

Bonne couverture mais moins extensive qu il y a 12 ans et un peu plus cher mais service qui fonctionne bien

Très satisfait. Un tiers payant serait magnifique!

Après 12 mois de services, dans un pays où la santé est extrêmement chère, je suis très satisfait: -de la rapidité de remboursement ou prise en charge. -des services et disponibilité, -ainsi que des réponses rapides et adaptées à nos besoins. Je recommande.

Aucun avis à formuler

Je n'ai pas eu à faire appel aux services d'APRIL depuis mon adhésion donc je n'ai pas d'opinion à formuler.

Avis d'une seule expérience

Depuis notre adhésion, nous n'avons eu qu'un seul dossier à traiter et tout s'est parfaitement déroulé. Ce que voudrais également souligner, à travers cette plate-forme, est la qualité de services et de réactivité de notre courtier, M. Raphaël Reiter.

Très bonne assurance

Je suis assurée par April international depuis maintenant 2 ans et je suis ravie par cette assurance. Je n'ai jamais eu aucun problème de remboursement, tout se fait très rapidement et lorsque j'ai le moindre doute, l'application ou bien les conseillers sont à ma disposition immédiatement. Je recommande cette assurance.

TOUJOURS A L ECOUTE, PRES DE NOUS POUR NOUS CONSEILLER

Notre correspondant est toujours present, toujours la pour nous aider, pour nous conseiller. On ne peut dire que des compliments a son egard. Le service au back office est aussi present. On ne regrette pas d avoir choisi APRIL

un conseil et un suivi 1ere classe le 27/03/2018 le 27/03/2018

Ils ont l'air professionnel mais c'est un peu tôt pour donner un avis complet, j'ai juste modifié ma formule d'Essentiel a Confort afin d'obtenir une chambre individuelle en cas d'hospitalisation, transition prise en charge avec succès par Julie, bien évidemment

Super suivi de dossier le 15/02/2018

Bon

Merci! le 03/08/2017

Bien.

Enfin un contact avec des professionnels qui connaissent leur métier le 23/07/2016 le 23/07/2016

A voir quand nous en aurons besoin….

chapeau pour le conseil! le 16/03/2016

je suis depuis longtemps assuree par April. Satisfaite!

Avis Mexique le 06/11/2014

Je n'ai pas encore terminé mais réponses aux mails et explications. a voir a mon retour en France si mes dépenses sont bien remboursées ou non.