Service client qui laisse franchement à désirer. Ils mettent des semaines à étudier des demandes de remboursement de quelques centaines d'euros pour au final demander un certificat médical indiquant le diagnostic et la date des premiers symptômes. Lorsque je leur indique que je n'ai pas ces documents car il s'agit d'un examen pour contrôler que tout va bien, ils me demandent le même document sans prendre la peine de répondre à mes questions. Je suis vraiment déçue par cet assureur qui rechigne à me re-verser des sommes qui représentent 10% de ma cotisation annuelle.
Les + : - Rapidité du traitement des dossiers . Les - : . L'usage recommandé (et exclusif ?) de l'iPhone pour la saisie des données est contreproductif : c'est petit et les photos sont difficiles à réussir du 1er coup, . Le système a des bugs, nous en avons fait l'expérience ensemble, . Les documents réclamés ne sont pas clairement spécifiés d'où refus de remboursement et pour conséquence des demandes d'explications détaillées (expérience vécue).
Satisfaction globale sur les remboursements mais à noter une situation de communication difficile sur un cas de clause d'exclusion rétroactive: - conseiller habituel absent - message email de réponse à la compagnie non relayé - pas de reprise spontanée de contact par le conseiller remplaçant - erreur sur le date du délai de réflexion - nouveau conseiller ne s'exprime pas en français - sur les motifs de la clause d'exclusion: mise en doute par la compagnie de la validité du certificat médical fourni - impossibilité de parler à un médecin de la compagnie pour expliquer le cas et comprendre le raisonnement "médical" de la compagnie - solutions proposées par la compagnie inadaptées au cas: clause d'exclusion rédigée de façon trop globale ou augmentation de prime de 27% sans justification du montant - nécessité de passer par le courtier pour avoir accès à une personne compétente au sein de la compagnie
Commerciale très professionnelle souscription simple utilisation rapide et efficace
Cet assureur cherche à augmenter la prime dès qu’ils peuvent et à retarder les remboursements. J’ai peu apprécié la communication avec le service client, le manque d’écoute et de flexibilité.
parfois on ne sait pas comment joindre un interlocuteur plus efficacement...par mail, par whatsap...?
International Santé (Jihane IDOUAHMANE) a été à l'écoute de mes besoins dès le début et m'a très bien conseillée. Franco-Suisse j'ai débuté au Maroc avec Assur Travel (GAN au 1er Euro puis la CFE+GAN avec la formule Confort, le tout géré par GAPIgestion). Je suis actuellement au Portugal avec la même formule et le transfert s'est effectué sans aucun problème. GAPIgestion est aussi très réactif et a toujours répondu à mes questions et les remboursements sont réalisés en moins d'1 semaine. Au bout de 2 ans je suis pleinement satisfaite des prestations de la CFE+GAN et du suivi de l'équipe de International Santé (Jihane et Melanie).
Les remboursements sont assez rapides Par contre le site pourrait s améliorer ( celui de MSH est mieux fait ) : - pas de possibilité de demander plusieurs remboursement en une seule transaction ( bien utile pour des séances de kiné par exemple) - pas de distinction entre les demandes en attente et celle déjà remboursées dans la liste des demandes ( il faut ouvrir un autre onglet ) , il suffirait de changer le code couleur ou ajouter une tick box a coté. Les médicines douces ou préventives comme l'ostéopathie, l'acupuncture sont peu remboursées, c'est très dommage ( MSH est plus ouvert à ces médecines ...)
Je suis assurée chez GAPI au 1er euros. Il est difficile de donner un avis car je n'ai eu recours à leur service qu'une seule fois. J'ai été remboursé dans l'intégralité mais après avoir fourni de nombreux justificatifs. Mais je venais juste de m'assurer alors cela faisait peut être parti de leur procédure de contrôle des nouveaux adhérents.
Rapide Efficace Professionnel
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