En toute simplicité
Suite aux propositions présentées par la conseillère Sandrine , cette assurance correspond à nos attentes en termes de rapport couverture complémentaire de nos soins médicaux et prix. Sandrine est toujours à notre écoute pour les questions et informations complémentaires.
En toute simplicité
Suite aux propositions présentées par la conseillère Sandrine , cette assurance correspond à nos attentes en termes de rapport couverture complémentaire de nos soins médicaux et prix. Sandrine est toujours à notre écoute pour les questions et informations complémentaires.
Déçu
Autant les interactions avec International Santé ont été tres pro, autant le service reçu de APRIL depuis la signature de notre contrat est totalement decevant, que ce soit en absolu comme en relatif comparé aux prestations des nos assurances historiques (MSH et Care Plus, une assurance Premium locale bresilienne). Quelques exemples: - April a commencé par "oublier" la negotiation sur l'absence de franchise sur les frais dentaires des enfants - L'APP April et leur site ne sont pas synchronisé - Nous recevons des email standards d'APRIL expliquant qu'il manque des elements à nos demandes, sans pouvoir tracer de quelles demandes / quelle date / quelle personne de la famille il s'agit - La quasi totalite de nos demandes de remboursement nous reviennent comme etant "incompletes" - choses rarissimes dans le passé - et nous apportons le meme soin à envoyer tous les recus et elements - Pour une consultation de specialiste par exemple, on nous demande tout l'historique du "pourquoi" nous avons consulté ce specialiste. ?? Quand on va voir un dermato pour enlever une verrue et qu'il fait un CR detaillé de ce qu'il a fait , cela devrait etre assez clair non?? - Nous avons l'impression d'etre traité comme des fraudeurs depuis le debut - sensation assez incroyable et tres eloignee de ce que l'on nous avait fait esperer de cette assurance sensee etre Premium Autant vous dire que la communauté francaise au Bresil qui nous a demande un feedback sur cette assurance ne sera pas tres attiree par leur service, et nous continuons à nous debattre avec les messages recus d'April. Le pire est que nous avons tendance à limiter nos visites chez les medecins dans l'angoisse de passer un temps fou sur les demarches administratives, surtout pour ne pas nous faire rembourser au final
Contrat Assur-Travel (GAPI)
Tres satisfaite : une bonne coordination avec la CFE et une gestion rapide des demandes. Des conseillers facilement joignables par téléphone. La plateforme de gestion GAPI est facile d'utilisation et fonctionne bien. Je tiens à remercier jihane pour ses conseils et le temps passé à nous présenter les différentes options possibles. Sa disponibilité nous a permis de faire le bon choix. Merci pour ce service.
Je viens juste d'adhérer à la CFE avec GAPI comme complémentaire. Après une période de carence de 6 mois, la CFE est devenue mon assurance médicale à l'étranger. Ça a plutôt mal commencé car accident en motocyclette récent avec séjour à l'hôpital mais la prise en charge et coordination avec l'hôpital de Phuket a été bien menée . Le personnel de correspondance avec GAPI et YVY a été réactif pour la prise en charge, coordination hôpital et réponse aux questions qui adviennent dans ces moments là. Pas de points négatifs à soulever pour l'instant.
Excellente couverture
J’ai souscrit via International Santé , une assurance ( assur travel) complémentaire à la Cfe depuis fin juillet 2024 et nous sommes extrêmement satisfaits par la gestion via GapiGestion qui est très rapide dans les retours . Les remboursements sont extrêmement rapides. Très satisfaits. Nous recommandons vivement.
Ne respecte pas le secret médical !!!
Je déconseille fortement, ils demandent systématiquement pour toute demande de remboursement un certificat médical donnant le diagnostic ainsi que la date de début des symptômes à leur envoyer par leur plate-forme avec toute facture. Mes médecins ont tous refusé de se plier à ces pratiques m’indiquant que c’était totalement contraire au secret médical ! Je me retrouve en conflit avec eux via le médiateur des assurances. Fuyez!!!
Satisfaisant
Globalement satisfaisant au niveau de la prise en charge des frais médicaux et de leur remboursement, même si je n'ai pas eu à faire face à des maladies ou accidents graves. Les réserves que j'aurais sont les suivantes : - Le service Médecin direct c'est pas du tout adapté pour des personnes vivant à l'étranger et pour moi l'expérience est plutôt négative. J' ai eu des réponses uniquement convenant à des personnes vivant en France. - D'une manière générale, je suis perplexe sur l'adaptation du service pour des personnes vivant à l'étranger alors que c'est l'essence même d'un contrat expatrié, en commençant par des moyens de communication adaptés, y compris en cas d' urgence. - Enfin, le prix en y intégrant le coût de la CFE est environ le double d'un contrat local avec une bonne couverture internationale, donc je ne suis pas convaincu à priori que ce contrat est une solution pérenne pour ma famille.
Ne couvre pas les frais d’urgence.
Aucun forfait pour couvrir en totalité des frais d’inscription à l’urgence s’élevant à plus de 700€ dans un pays où les médecin de famille sont inaccessibles.
International Santé vous répond :
Merci pour votre avis.
La formule que vous avez souscrite est une formule hospitalisation seule.
Toutes les formules hospitalisation de tous les assureurs sont limitées à l’hospitalisation seulement.
Un passage aux urgences non suivi d’une hospitalisation n’est jamais remboursé sur ce type de formule, quel que soit l’assureur choisi.
D’autres formules plus complètes vous avaient été proposées lors de votre adhésion mais vous aviez préféré prendre une formule minimum. Nous regrettons qu’aujourd’hui ce choix ne vous convienne plus.
⚠️ Attention, à fuir pour les expatriés en Suisse (spécialement en cas de maternité) ! ⚠️
⚠️ Attention, à fuir pour les expatriés en Suisse (spécialement en cas de maternité) ! ⚠️ Nous avons souscrit au contrat April Comfort - Complément CFE avec la formule Hospitalisation, Optique, Dentaire et MATERNITÉ pour un montant de 344€/mois, et c’est une véritable catastrophe. Aucune prise en charge ni remboursement depuis l'annonce de la grossesse en juin. April exige des documents inconnus auprès de la CFE pour la grossesse, sans aucune coordination. Malgré la confirmation de prise en charge par la CFE, April ne reconnaît toujours pas la grossesse, à un mois de l’accouchement. Aucune confirmation de la prise en charge pour l’hospitalisation. À ce jour, nous ne savons pas si April couvrira l'accouchement. Nous avons dû avancer des frais élevés (montant à 4 chiffres) pour réserver une chambre à l’hôpital, faute de garantie d'April qu’ils nous rembourseront malgré la couverture maternité souscrite. Plus de 4 heures passées au téléphone en l’espace d’un mois, principalement par ma compagne enceinte de 8 mois, avec le service client et le service remboursement. Toujours aucune solution concrète ni réponse claire. Nous avons même eu droit à ce message absurde : « Nous n’avons aucun contact avec la CFE », alors que la brochure d’April mentionne "un partenariat privilégié pour des démarches facilitées". Et pour couronner le tout, un message automatique indique que la réclamation peut prendre jusqu'à 2 mois pour être traitée ! Service catastrophique, une assurance à fuir pour les expatriés et les futurs parents, si vous ne voulez pas ajouter du stress à votre grossesse et vous retrouver avec des milliers d'euros non remboursés.
International Santé vous répond :
Merci pour votre message.
Votre adhésion n’a pas été faite par notre intermédiaire et nous ne pourrons malheureusement pas vous aider dans vos rapports avec April.
C’est une fois de plus l’occasion de noter l’importance de passer par un courtier qui doit vous aider dans ces moment-là.
La gestion April est généralement très efficace mais il y a des cas particuliers dans de nombreux pays compte tenu des règlementations locales et c’est le cas avec la Suisse et l’adhésion Lamal.
C’est la raison pour laquelle un entretien avec un conseiller est indispensable en plus du devis en ligne.
Dans le cas de la Suisse, il faut vérifier s’il y a une exonération d’adhésion Lamal, si l’assuré choisit des franchises Lamal ou sur quels documents l’assureur acceptera de rembourser (facture ou décompte de l’assureur Suisse). Vous ne pouvez pas savoir ces choses là quand vous vous expatriez, c’est au courtier de le savoir et de vous aider.
Le service de gestion des réclamations April est efficace, le délai de 2 mois indiqué dans leur réponse est le délai demandé par la procédure légale française, mais il sera certainement plus court. N’hésitez pas à les relancer avant.
+33 531618450
