J’étais chez APRIL international et j’ai décidé de basculer chez Assur-Travel cette année sur les recommendations de International Santé, et je regrette sincèrement de cette décision. Les services de remboursement de Assur Travel sont très longs (1 à 2 semaines) pour une simple consultation chez le Généraliste, alors qu’il était de 2-3 jours chez APRIL. Leur App GAPI ne fonctionne pas très bien. Certaines demandes de remboursement ne sont pas prises en compte et j’ai du refaire des demandes après avoir aperçus qu’elles ne sont pas dans leur système. Je regrette également d’avoir payé l’intégralité pour toute l’année chez Assur-Travel, autrement j’aurais pu changer d’assureur avant. Je vous déconseille de choisir Assur-Travel.
International Santé vous répond :
Merci pour votre message.
Vous êtes actuellement en contact avec votre conseillère à ce sujet et elle va voir avec l'assureur s'il est possible de résilier votre contrat plus tôt compte tenu de votre insatisfaction.
Nous souhaitons toutefois signaler que votre message nous étonne car nous avons des centaines d'assurés tant chez April International que chez Assur Travel, depuis 10 ans, et leurs délais de traitements sont très similaires. Ils gèrent tous les deux en 1 à 2 semaines plutôt qu'en 2-3 jours.
Ce sont d'ailleurs les délais de traitements que nous annonçons à nos assurés dans nos comparatifs.
La gestion des frais médicaux internationaux étant faite manuellement aucun assureur du marché ne peut garantir des traitements en 2-3 jours, et d'ailleurs aucun ne le fait.
April International annonce même des délais de 15 jours pour les demandes qui ne sont pas faites via l'application Easy Claim.
En toute sincérité, avec ces délais, ces deux assureurs figurent parmi ceux qui offrent les délais de traitement moyen les plus courts du marché.
Nos conseillers restent en outre toujours à la disposition de leurs assurés pour les aider s'ils rencontrent des difficultés avec leur assureur.
La preuve en images : https://www.youtube.com/watch?v=dHQqB8GUJ68
Pour toute information complémentaire sur votre dossier, merci de contacter votre conseillère.
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