Une gestion au quotidien calamiteuse depuis qu'elle a été reprise par Owello: site inaccessible par moment, délais de remboursement interminables, erreurs dans les décomptes, aucune réponse aux réclamations, service client aimable mais rien ne suit derrière. Bref, rien ne va plus depuis qu'Owello est en charge, et cela depuis des mois. Compte tenu des tarifs, on pourrait s'attendre à un service efficace comme c'était le cas avant Owello. Mutuelle à fuir tant que sa gestion administrative n'aura pas été reprise en main par des gens COMPETENTS!!
International Santé vous répond :
Monsieur,
Votre message est intéressant car il met en évidence des problèmes importants et le rôle que devrait avoir un courtier pour vous aider dans vos démarches.
Il semble que n’ayez pas souscrit votre contrat par notre intermédiaire. Nous n’avons pas retrouvé vos informations dans notre base.
Si vous avez souscrit par l’intermédiaire d’un courtier, vous devez vous tourner vers lui pour qu’il vous assiste dans vos démarches. Ca fait partie du service qu’il vous doit. C’est ce que nous faisons pour nos assurés Malakoff-Humanis qui rencontrent les mêmes problèmes que vous.
Si vous avez souscrit en direct, vous n’avez malheureusement pas d’autre solution que d’essayer de contacter votre plate-forme client.
Owello a repris la gestion des contrat Malakoff-Humanis précédemment gérés par Welcare et les problèmes de gestion sont nombreux depuis le début de cette reprise.
La résolution de ces problèmes de fond prend beaucoup trop de temps et met de nombreux assurés dans des situations difficiles. C’est une situation insupportable mais nous pouvons vous garantir que tous les remboursements dus finiront par être réglés, car il ne s’agit d’actes malveillants ou de réticences volontaires à assumer des garanties.
Un service correct, cependant les remboursements se font toujours desirer meme après plusieurs échanges avec l'assureur. Le traitements des remboursements devrait être pris en compte plus rapidement.
Bonne prestation générale mais service commercial d'April peu réactif à la renegociation tarifaire qprès 10 ans de fidélité. Finalement, contrat renégocié et réadapté grâce à International Santé.
Bonne couverture mais moins extensive qu il y a 12 ans et un peu plus cher mais service qui fonctionne bien
Après 12 mois de services, dans un pays où la santé est extrêmement chère, je suis très satisfait: -de la rapidité de remboursement ou prise en charge. -des services et disponibilité, -ainsi que des réponses rapides et adaptées à nos besoins. Je recommande.
+33 531618450
