Tres satisfaite : une bonne coordination avec la CFE et une gestion rapide des demandes. Des conseillers facilement joignables par téléphone. La plateforme de gestion GAPI est facile d'utilisation et fonctionne bien. Je tiens à remercier jihane pour ses conseils et le temps passé à nous présenter les différentes options possibles. Sa disponibilité nous a permis de faire le bon choix. Merci pour ce service.
Je viens juste d'adhérer à la CFE avec GAPI comme complémentaire. Après une période de carence de 6 mois, la CFE est devenue mon assurance médicale à l'étranger. Ça a plutôt mal commencé car accident en motocyclette récent avec séjour à l'hôpital mais la prise en charge et coordination avec l'hôpital de Phuket a été bien menée . Le personnel de correspondance avec GAPI et YVY a été réactif pour la prise en charge, coordination hôpital et réponse aux questions qui adviennent dans ces moments là. Pas de points négatifs à soulever pour l'instant.
J’ai souscrit via International Santé , une assurance ( assur travel) complémentaire à la Cfe depuis fin juillet 2024 et nous sommes extrêmement satisfaits par la gestion via GapiGestion qui est très rapide dans les retours . Les remboursements sont extrêmement rapides. Très satisfaits. Nous recommandons vivement.
Je déconseille fortement, ils demandent systématiquement pour toute demande de remboursement un certificat médical donnant le diagnostic ainsi que la date de début des symptômes à leur envoyer par leur plate-forme avec toute facture. Mes médecins ont tous refusé de se plier à ces pratiques m’indiquant que c’était totalement contraire au secret médical ! Je me retrouve en conflit avec eux via le médiateur des assurances. Fuyez!!!
Globalement satisfaisant au niveau de la prise en charge des frais médicaux et de leur remboursement, même si je n'ai pas eu à faire face à des maladies ou accidents graves. Les réserves que j'aurais sont les suivantes : - Le service Médecin direct c'est pas du tout adapté pour des personnes vivant à l'étranger et pour moi l'expérience est plutôt négative. J' ai eu des réponses uniquement convenant à des personnes vivant en France. - D'une manière générale, je suis perplexe sur l'adaptation du service pour des personnes vivant à l'étranger alors que c'est l'essence même d'un contrat expatrié, en commençant par des moyens de communication adaptés, y compris en cas d' urgence. - Enfin, le prix en y intégrant le coût de la CFE est environ le double d'un contrat local avec une bonne couverture internationale, donc je ne suis pas convaincu à priori que ce contrat est une solution pérenne pour ma famille.
Aucun forfait pour couvrir en totalité des frais d’inscription à l’urgence s’élevant à plus de 700€ dans un pays où les médecin de famille sont inaccessibles.
International Santé vous répond :
Merci pour votre avis.
La formule que vous avez souscrite est une formule hospitalisation seule.
Toutes les formules hospitalisation de tous les assureurs sont limitées à l’hospitalisation seulement.
Un passage aux urgences non suivi d’une hospitalisation n’est jamais remboursé sur ce type de formule, quel que soit l’assureur choisi.
D’autres formules plus complètes vous avaient été proposées lors de votre adhésion mais vous aviez préféré prendre une formule minimum. Nous regrettons qu’aujourd’hui ce choix ne vous convienne plus.
⚠️ Attention, à fuir pour les expatriés en Suisse (spécialement en cas de maternité) ! ⚠️ Nous avons souscrit au contrat April Comfort - Complément CFE avec la formule Hospitalisation, Optique, Dentaire et MATERNITÉ pour un montant de 344€/mois, et c’est une véritable catastrophe. Aucune prise en charge ni remboursement depuis l'annonce de la grossesse en juin. April exige des documents inconnus auprès de la CFE pour la grossesse, sans aucune coordination. Malgré la confirmation de prise en charge par la CFE, April ne reconnaît toujours pas la grossesse, à un mois de l’accouchement. Aucune confirmation de la prise en charge pour l’hospitalisation. À ce jour, nous ne savons pas si April couvrira l'accouchement. Nous avons dû avancer des frais élevés (montant à 4 chiffres) pour réserver une chambre à l’hôpital, faute de garantie d'April qu’ils nous rembourseront malgré la couverture maternité souscrite. Plus de 4 heures passées au téléphone en l’espace d’un mois, principalement par ma compagne enceinte de 8 mois, avec le service client et le service remboursement. Toujours aucune solution concrète ni réponse claire. Nous avons même eu droit à ce message absurde : « Nous n’avons aucun contact avec la CFE », alors que la brochure d’April mentionne "un partenariat privilégié pour des démarches facilitées". Et pour couronner le tout, un message automatique indique que la réclamation peut prendre jusqu'à 2 mois pour être traitée ! Service catastrophique, une assurance à fuir pour les expatriés et les futurs parents, si vous ne voulez pas ajouter du stress à votre grossesse et vous retrouver avec des milliers d'euros non remboursés.
International Santé vous répond :
Merci pour votre message.
Votre adhésion n’a pas été faite par notre intermédiaire et nous ne pourrons malheureusement pas vous aider dans vos rapports avec April.
C’est une fois de plus l’occasion de noter l’importance de passer par un courtier qui doit vous aider dans ces moment-là.
La gestion April est généralement très efficace mais il y a des cas particuliers dans de nombreux pays compte tenu des règlementations locales et c’est le cas avec la Suisse et l’adhésion Lamal.
C’est la raison pour laquelle un entretien avec un conseiller est indispensable en plus du devis en ligne.
Dans le cas de la Suisse, il faut vérifier s’il y a une exonération d’adhésion Lamal, si l’assuré choisit des franchises Lamal ou sur quels documents l’assureur acceptera de rembourser (facture ou décompte de l’assureur Suisse). Vous ne pouvez pas savoir ces choses là quand vous vous expatriez, c’est au courtier de le savoir et de vous aider.
Le service de gestion des réclamations April est efficace, le délai de 2 mois indiqué dans leur réponse est le délai demandé par la procédure légale française, mais il sera certainement plus court. N’hésitez pas à les relancer avant.
Bonne assurance en complément cfe. Reactif et bonne communication.
Service client qui laisse franchement à désirer. Ils mettent des semaines à étudier des demandes de remboursement de quelques centaines d'euros pour au final demander un certificat médical indiquant le diagnostic et la date des premiers symptômes. Lorsque je leur indique que je n'ai pas ces documents car il s'agit d'un examen pour contrôler que tout va bien, ils me demandent le même document sans prendre la peine de répondre à mes questions. Je suis vraiment déçue par cet assureur qui rechigne à me re-verser des sommes qui représentent 10% de ma cotisation annuelle.
Pour notre expérience, difficile à dire car pour l'instant nous sommes en bonne santé. L'inscription était facile et rapide, les cotisations sont bien payés.
+33 531618450
