Téléconsultation: l'innovation arrive dans vos assurances expatriés

Qu’est-ce que la Téléconsultation


La téléconsultation a été officiellement mise en place par la sécurité sociale française en 2019, suite à l’avenant à la convention médicale de Juin 2018.


La téléconsultation est par définition une consultation réalisée à distance d’un patient par un médecin (généraliste ou de toute autre spécialité médicale), le patient pouvant être assisté ou non, à cette occasion, par un autre professionnel de santé (ex : médecin, infirmier, pharmacien…).

Attention, la téléconsultation n’est pas un service d’urgence !

Concernant les particularités de ce service en France, nous vous recommandons de consulter le site Ameli.fr

La Téléconsultation à l’étranger


Vos assureurs expatriés ont suivi le mouvement et certains ont déjà inclus le service de téléconsultation à leurs formules santé expatrié.


Ainsi vous allez pouvoir retrouver la téléconsultation chez Assur Travel, Crystal Mobility et The French Assurance via MEDECIN DIRECT, ou chez Humanis via AXA Partners. Wellaway met également à disposition un service d’e-consultation.


Attention, la téléconsultation n’est pas un service d’urgence ! En cas d’urgence, il faut contacter le numéro d’assistance 24h/24h fournit par votre mutuelle expatrié. Le service est réservé aux détenteurs de contrats santé incluant la médecine courante puisqu’il s’agit d’une réelle consultation médicale qui s’apparente à une consultation en cabinet dans laquelle le médecin donne un diagnostic et peut prescrire un traitement et des examens.

Qu’est-ce que Médecin Direct ?


Médecin Direct est une plateforme sécurisée, accessible par internet, application mobile ou téléphone, et ce 24h/24h et 7j/7j. Elle est opérée par des infirmiers diplômés d’Etat et des médecins inscrits au Conseil National de l’Ordre des Médecins.


La téléconsultation vous permet de recevoir gratuitement des conseils et avis médicaux, de réaliser une consultation à distance et d’obtenir un diagnostic médical, et d’avoir éventuellement une prescription médicale.


Les motifs pour lesquels vous pouvez joindre le service de téléconsultations sont multiples : infections courantes, suivis du type renouvellement d’ordonnance ou de résultats de laboratoires, problèmes digestifs, affections de la peau type éruptions cutanées / démangeaisons ou piqures, ou encore conseil pour la grossesse ou autres affections telles que l’anxiété, le sevrage tabagique…


Pour y accéder, il suffit de créer votre espace client en ligne avec les identifiants délivrés par votre assureur expatrié. Pour Assur Travel et The French Assurance, GAPI vous propose d’y accéder depuis l’accueil de votre espace client en cliquant sur l’image Médecin Direct ; Ainsi le formulaire sera déjà pré-complété, ou vous pouvez y accéder directement via internet. De même Crystal vous adresse un email avec vos identifiants pour que vous puissiez créer votre compte directement sur internet. L’inscription sur Médecin Direct est simple, rapide et sécurisée.

compte téléconsultation

Qu’est-ce que AXA Partners ?


Axa Partners est la plateforme sécurisée de téléconsultation d’Humanis, composée d’infirmiers diplômés et de médecins inscrits au Conseil National de l’Ordre des Médecins. Elle est joignable par téléphone 24h/24h et 7j/7j.


Lorsque vous contactez la plateforme, un infirmer prend votre appel avant de vous rediriger vers un médecin généraliste qui pourra vous conseiller, vous orienter vers un médecin ou lieu de soin local, ou vous établir une prescription pour des médicaments ou des examens complémentaires.


Le médecin ne pourra pas établir d’ordonnance de renouvellement pour les maladies chroniques, ne pourra pas dispenser d’arrêt de travail ni de certificat médical.

L’e-consultation chez Wellaway


Le service d’e-consultation vous permet de contacter un médecin très simplement en prenant un rendez-vous en ligne via votre espace client. Le contact avec un médecin généraliste ou spécialiste du réseau peut s’effectuer par téléphone ou par webcam sur un espace sécurisé. Le médecin sera à même de vous conseiller, établir un diagnostic, vous donner un second avis médical ou encore vous faire une ordonnance.


Pour tout complément d’information sur ces services, vous pouvez consulter les plaquettes et conditions générales de vos assureurs. Une documentation spécifique a été mise en place pour annoncer la téléconsultation chez Assur Travel, The French Assurance et Humanis.

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